Trocas, Devoluções e Livre Resolução
Última atualização: setembro de 2026
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar qualquer motivo, nos termos do DL n.º 24/2014.
2. A exceção importante: perfumes abertos
Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de perfumes cujo selo, película ou celofane tenha sido removido após a entrega (art. 17.º do DL n.º 24/2014). A devolução é aceite apenas com o produto selado, tal como foi recebido.
3. Como devolver
- Com conta: aceda a As minhas encomendas e submeta um pedido de devolução/reembolso na encomenda em causa.
- Sem conta: contacte-nos por escrito dentro do prazo, indicando o número da encomenda.
- Envie o produto selado e em bom estado no prazo de 14 dias após a comunicação. O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
4. Reembolsos
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (MB WAY, transferência para a conta associada à referência Multibanco, ou estorno no cartão).
5. Produtos com defeito ou não conformes
Aplicam-se as garantias legais do DL n.º 84/2021: 3 anos de garantia de conformidade. Se receber um produto danificado, errado ou não conforme, contacte-nos de imediato — os custos de devolução ficam por nossa conta e tem direito a substituição, reparação, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso integral.
6. Minuta de livre resolução
Pode usar o seguinte texto: «Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra relativo à encomenda n.º [número], recebida em [data]. Nome, morada e assinatura (se em papel), data.»